Kluwer - A Wolters Kluwer Business  
winkelkarretje| Panier d'achat Home | Kluwer | Aide | Jobs | Contact

< retour à la page précédente >

Aide

F.A.Q.

Comment effectuer une recherche?

  1. Recherche simple
    • Saisissez un ou plusieurs mots en évitant d'utiliser des mots comme 'un', 'une', 'le', 'la', 'de', etc.
    • Vous pouvez également introduire le nom d'un auteur ou un numéro d'ISBN.
    • La recherche s'opère dans la description de la publication ainsi que dans le titre.
    • Si vous effectuez, par exemple, une recherche sur le mot 'personnel', vous obtiendrez la liste des ouvrages dont le titre ou la description contient le terme 'personnel'.
    • Les résultats sont triés par type de produit (livre, annuaire, cd-rom, etc.).
  2. Recherche avancée
    • La recherche avancée vous permet d'effectuer une recherche sur base de la langue, d'un type de produit ou d'un secteur d'activité.

Qu'est-ce qu'un cookie?

Il s'agit d'un petit fichier écrit sur votre disque dur à la demande du serveur afin d´être réutilisé plus tard. C´est une manière très efficace de stocker une information.

A quoi sert-il?
Un cookie permet par exemple à un serveur web de stocker votre nom d´utilisateur et votre mot de passe. Les cookies sont largement utilisés pour enregistrer vos préférences personnelles (page d´accueil, choix d´une langue).

Comment fonctionne un cookie?
Un cookie est une courte chaîne de caractères enregistrée sur votre disque dur par votre navigateur, il porte un nom et a une valeur déterminée. Par ex. un cookie peut avoir pour nom Couleur et pour valeur Français. Un petit fichier identique peut par la suite recueillir la valeur du cookie Langue, à savoir Français.

Sécurité
Un cookie ne peut être utilisé pour capter des informations personnelles (adresse électronique, par ex) sur votre disque dur.
Un cookie n'est rien d'autre qu'un petit fichier texte qui ne peut en aucun cas endommager votre matériel.


Accepter les cookies?

Pour pouvoir passer commande sur le site web de Kluwer il est nécessaires que votre navigateur accepte les cookies. Si ceci n’est pas le cas vous recevrez un message vous avertissant que les cookies ne sont pas activés.

Comment activer les cookies pour www.kluwer.be?

Vous utilisez Internet Explorer 6.0:

  1. Dans la page du panier d’achat, l’icône suivant apparaît dans la barre d’adresse en bas à droite
    Privacy Icon

    Vous double-cliquez sur l'icône.

  2. L'écran du Privacy Report s'ouvre.

    Privacy Report

    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’URL http://www.kluwer.be/fr/home.asp

  3. Sélectionnez l’option Always Accept cookies from this site dans la liste.

    Privacy Report - Accept cookies from this site

    Sélectionnez Close et retournez vers la page d’accueil pour passer votre commande. Les cookies sont dés à présent activés pour l’e-shop de Kluwer.


Vous utilisez Internet Explorer 5.0

  1. Dans le menu 'Outils', cliquez sur 'Options Internet'.
  2. Sélectionnez l'onglet 'Sécurité' de la fenêtre qui s'ouvre alors
  3. Sélectionnez la zone dans laquelle se trouve le site Kluwer.be (par défaut, il s'agit de la zone Internet, si vous ne l'avez pas modifiée), cliquez ensuite sur le bouton 'Personnaliser le niveau'.
  4. Sélectionnez alors l'option 'Activer' relative aux cookies.

Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez prendre contact avec votre fournisseur.


Quel est le délai moyen de livraison?

  • Si vous avez pris un abonnement à une lettre d'info ou une revue, vous en recevrez le prochain numéro.
  • Si vous avez commandé un livre ou un cd-rom, votre commande vous sera livrée dans les 10 jours ouvrables.
  • Pour un produit on line, vous recevrez votre code d´accès via e-mail endeans les 2 jours ouvrables.


Chez nous vous ne payez ni frais d'envoi ni frais administratifs!